“正宗阳澄湖大闸蟹2.3-2.4两母蟹(4只起卖，8只包邮)，一口价24.8元。”昨天在一些网站看到，借着过节，不少卖家网上叫卖大闸蟹，因为价格相对便宜，吸引了不少市民网上购买。一家网店老板表示，中秋期间，他们一家店的营业额达到10万元。不过，专家指出，网购螃蟹存在快递公司不负责保鲜，死蟹、撑脚蟹难退货，消费者维权取证难等风险，消费者在网购的各个环节都要多留个心眼。
网购螃蟹比专卖店便宜不少
刘小姐在网上购买了10只阳澄湖蟹，昨日她收到货。据刘小姐介绍，她买的阳澄湖母蟹每只重约2.5两，售价22元/只。“蒸了两只吃了，都有黄，还不错。”记者在某知名网上交易平台输入“大闸蟹”3个字进行搜索，立即有785家店铺信息弹出。这些网络卖家大多是在苏州、上海等地，所推出的螃蟹礼盒也让人眼花缭乱。
价格低廉，成为网上大闸蟹吸引人的卖点。记者了解到，以阳澄湖大闸蟹为例，在南京专卖店的价格是，3两公2.5两母的蟹售价38元/只，6两公5.5两母的蟹售价228元/只，比较下来，网购的价格每只要便宜15-20元。
螃蟹保鲜成了难题
在网上买螃蟹，最让人担心的要属“保鲜”问题了。首先在快递环节，螃蟹的运输一般都通过飞机或汽车送货，虽然网店店主在发货时会提供专业泡沫或冰块来确保螃蟹新鲜，但绝大多数的快递公司不能负责到达目的地的螃蟹是否新鲜。
不少曾经网购螃蟹的网民也在网上表示，网购螃蟹其实很容易产生纠纷，网上买螃蟹，看不到实物，特别是收到死蟹时，矛盾就容易产生。而且，对于一些品牌螃蟹，究竟是真是假，也让人心存疑惑。前面说起的刘小姐也表示，她买的10只蟹中，只有一只有防伪锁扣。这让她对螃蟹的来源有些怀疑。“如果大闸蟹送到消费者手中已经死亡，我们会补发或者退钱。”苏州阳澄湖度假区大闸蟹旗舰店相关人士表示。
要选有资质的正规网店
专家提醒网民，网购螃蟹这类活体水产食品时的确需要多留心眼。该人士建议，收到网购的大闸蟹，首先要看防伪标志。
据介绍，只有签订了质量承诺书，诚信销售正宗大闸蟹的销售网站，才能免费获准加盖网络认证标志。若不法商家在自己的网店里私自贴上假标志，点开页面后，也无法查询到任何企业信息。所以，网民网购前需慎重选择拥有相关资质的正规网店。
购买前必须和店家谈好相关的购买细节，如是否确保货物的新鲜等事项；签收货物时也必须验货；因网购无书面凭证，所以消费者应保留好商谈购买货物时的聊天记录等凭证，以方便维权。
10 6 月, 2011
网购螃蟹的利与弊
网购液晶电视四注意
随着互联网的发达，现在越来越多的人开始选择了网上购物，网上购买电视似乎成为了一种新时尚，为了让各位网友能在网上购买到满意的液晶电视，特意为广大网友总结了几个注意事项，一起来了解一下。
1、选择正确的卖家！如何选择呢？你可以上淘宝、拍拍、有啊等综合型网购平台上选择诚信度高、交易量大、好评多的卖家。也可以选择一些专业销售液晶电视的B2C直销商城。独立的B2C直销商城就要注意以下几个细节了（网站的整体感觉、运营时间、公司简介等内容的真实性，比如营业执照、域名注册时间、联系电话、地理位置等）
2、商品的价格不要以为低价就是好的，网上物美价廉的商品的确是有的！当你看到价格过低的时候，你得多一个心眼了，咨询下这其中的原因，是否是正品，保修与否？如何配送，有没有发票等。
3、支付方式现在的网上支付一般都支持支付宝、财付通等第三方支付工具，或者直接的货到付款，如果要先付款，除非是曾经有购买过，或者鉴于商品的特殊性（比如一些虚拟物品，程序，软件等）。其他的就别考虑了。
4、服务态度购买之前一定要先跟卖家多聊聊，多问问肯定是有必要的！一方面可以多了解产品，另外也可以考验客户服务。如果感觉不爽，立刻闪人！以上该说的都说的差不多了！可能我还有些地方没说到，请批评指正。
我的淘宝经验
自从去年在淘宝网上注册，并申请了支付宝进行了第一笔交易后，就爱上网上购物，我家越来越多的东西源自淘宝，从宝宝的奶粉到衣服，从我的化妆品到家居用品，乃至食品、年货都从网上买，算得上地道的淘宝一族了，下面要给大家说说我的网购经验，不为别的，就为省钱。
经验一，多比
千万不要被淘宝店铺的皇冠和钻石闪花了眼，要知道有的新店铺为了招揽人气，有些东西是比皇冠店还要便宜的，当然不能只看价钱，还要细致了解质量如何，可以通过看评价和30天的买卖业务量来判断。我的习惯是，要买什么先在淘宝的搜索上找，除了看价格，也要看卖家的信誉和商品，如今有好多东西看起来差不多，但是实际上不是一回事，要了解透彻，别只图便宜买了次品。
经验二，考虑快递费
很多时候，网购看上去价格很低，但是如果加上快递费可能就要高出我们身边的超市了，所以网购时一定要把快递费考虑进去，要勤于计算。我的心得便是不要怕辛苦，看到便宜的东西先忍住冲动，拿出计算器仔细算算加上邮费是多少？多买几样固然可以降低成本，但是为了凑邮费买一堆不需要的东西也得不偿失，最好是先确定要买哪几样再淘。
经验三，反季节购买
网店也会进行反季节促销，不过这里要提示的是有些促销其实并不实惠，只有在活动中不断淘，才能找到真正性价比高的好货，这就看你的判断力了。必须说的是，别被淘宝上所谓的市场价忽悠，因为，很多宝贝市场价远没有淘宝标的高。
经验四，事先沟通
看好了宝贝，要下订单购买之前一定要和卖家进行沟通，尽量将一些细节问题问清楚，特别是初次网购的新手，如果是买衣服，就更要与卖家沟通，因为你很难把握好尺寸，一定要向卖家问仔细，毕竟卖家熟悉货品，并且为了好评会很细致殷勤地对你提出的问题给予解答，要是卖家态度不好，不用我说你也会换一家的。最不划算的便是花钱买了不实用或不合适的衣服，所以买之前一定要问明白，也可以参考评价，真的好东西是会有很多好评的。
经验五，最好不要给差评。
想想卖家开个网店也不容易，能不给中、差评就不给，在网购中做个好客人也很重要。因为，有些好东西卖家是不卖给差评太多的买家的，所以呢，作为买家，也不要以为有钱就气粗，对卖家没有基本的恭敬，也不会得到人家热情的服务哦。
苏宁Vs京东
1、苏宁电器等线下传统的电器连锁店已经成为了消费者购买电器的首选之地，但京东类在IT产品上具有优势。
一般来说如果你买大家电（电视、冰箱、洗衣机、空调），可能会选择电器专卖店、综超、或者品牌专卖店（空调的品牌专卖较多），但是以电器专卖店为首选，毕竟品种全、价格低还是有很大优势的。如果买IT产品，特别是小件IT产品，一般会选太平洋、百脑汇、赛博之类的IT大卖场、宏图三胞以及网上购物，以前主要是去IT大卖场，毕竟品种较全而且价格比较低，宏图三胞去过但是很失望，价格不低而且品种不全，主要是因为IT产品品种太多了，根本不能挨样的进货而且价格上做不到很低。现在主要是选择网购，主要是京东，偶尔也选择淘宝店，在京东上买过笔记本、相机、优盘、移动硬盘、刻录盘等，这些产品价格透明，比大卖场稍低（5k的笔记本能便宜50元的样子），最主要的是网购这种购物方式已经为70后的人们所接受，不用出门还可以享受低价。但是，如果让我买彩电，我估计还是选择去实体点看一看效果再说，至于空调，安装也是技术活，不知道京东能不能搞定。所以，对于我自己，现在是大件以家电连锁店或综超为主，IT产品以大卖场或者京东为主。
2、零售企业的盈利本质。
但是作为消费者，凭自己的感性来选择自己的适合购买方式是一方面，作为股东，什么样的企业更加赚钱则是更重要的一个方面。接下来从一个零售企业盈利的各个因素分析一下，两种方式的优势和劣势。
（1）运营成本。先不说，那种更赚钱，只说哪个成本更低，开公司花的钱少。我觉得网店最大的优势就是节约了店面费以工作人员的费用，最多是在一个城市中选择几个自提网点的费用，而前台门面费用其实也是零售企业支出的一大块，繁华地段的大门面无论是买还是租都是一大笔支出，店里面属于苏宁自己的员工也占半数之多。所以从前台门面的支出成本来说，网上商城是占很大优势的。但是后台物流的成本也是较大的一块成本，这方在其他要点中讨论。
（2）进货成本。产品的进货成本其实是和零售企业的规模相关的，也就是说规模越大、影响力越强的企业其议价的能力越强。对于苏宁，其议价能力毋庸置疑，类金融的性质以及为人诟病的账期就是明证，而网上商城，其IT产品的进价应该和省级代理的进价差不多的水平，不知道这样的议价能算不算好，但是一旦网上商城的产品线延伸到家电以及其他产品上时，其议价能力则要有所疑问了！而苏宁进军到IT产业的时候，表现还不错，至少不断和各种品牌（HP、联想等）的结盟就表现出了规模下的强大议价能力。所以，从议价能力来看，苏宁在所有产品，包括IT产品在内都有较好的议价能力，但是京东类网上商城在IT产品的议价能力尚可，在其他产品的议价能力未知。
（3）竞争对手。苏宁认为对大的竞争对手是国美，其次是综超百货和品牌专卖、再次才是网上商城。美苏争霸一直是电器连锁行业的焦点话题，在这个朝阳行业中迅速的形成了寡头垄断的格局，即使黄光裕出事了，国美仍然是巨无霸，所以行业内的竞争属于寡头竞争。而行业外的竞争，最主要的还是来自于综超和百货，虽然家电只是这些卖场的部分产品，但是也是家电销售的一大主力，而像格力这样，空调专卖才是其主要销售渠道。最后，才轮到网上商城，一方面是因为IT数码只是苏宁的部分产品，也就是说两者产品上的竞争并不是完全重合的，至少京东上卖的移动硬盘、摄像头什么的在苏宁那就没有的。另一方面，苏宁也开始建设网上苏宁在线，所以从竞争主体上来说，并不是苏宁的传统店和京东在竞争，而是网上苏宁和京东在竞争，从在线网店的角度来说，京东的销量远远大于网上苏宁，但是京东与苏宁整体来对比，还不在一个数量级上！而从京东的角度来看竞争对手，苏宁也不在前列，京东首先面对的是新蛋、易迅这样，业务、模式完全类似的网上商城，毕竟销售的产品几乎是无差别的，网上销售模式也是完全一样的，最终谁会成为最终赢家，现在还看不出来，估计就是规模的竞争，能够迅速的把规模做大，把产品线和覆盖区域具有优势则可能成为最终的胜者，而且在赢者通吃的行业里，行业第二也意味着被淘汰，淘宝和易趣之争已经可以看到其中的惨烈；其次要面对的则是当当、卓越这样从网络书商转行到网络百货的对手，现在当当、卓越已经开始大规模销售百货和数码产品了，他们的本钱就是介入网络销售的时间较长，网络销售的管理较好、后台物流业务的较完善，这些都是新兴的IT网上商城需要弥补的地方。再次，则是淘宝商城这样的对手，毕竟像U盘小件产品，淘宝上的销量还是很大的，虽然信誉和物流一般但是在价格上淘宝商城还是有很大优势的。最后，才轮到传统店面类零售企业。所以，网上商城现在的状态是一方面开辟了一个有很多竞争对手的新兴网络购物行业，另一方面是从传统购物行业中分杯羹。从京东和苏宁的替换上来说，说苏宁能干掉京东，而京东动摇不了苏宁——这话有点绝对了，换个说法吧——未来苏宁通过苏宁在线在网上购物行业占一定比例的份额倒是很可能，但是说京东的出现就能绊倒苏宁这个大象则不大现实。
（4）后台物流。其实零售企业，特别是零售连锁企业，前台卖什么有时候不是最重要的，其实最本质最重要的是后台物流的建设，本质上苏宁不是一个卖电器的而是一个做渠道的、做物流的企业，到2015年之前花几十亿建设60个物流基地就可以看出张近东和孙为民未来想把苏宁打造成一个物流航母。转过来说京东，京东不断的扩大规模以后也发现自己软肋了，从开始的小仓库，快递外包，到现在不断的换大仓库，自建快递队伍就可以看出，零售网络扩大之后物流一定要跟上，不单单是仓库、快递，其实更包括订单的管理等其他方面，所以京东在这方面还继续在走苏宁走过的路。
（5）规模Vs利润。零售行业，无论是网上还是网下，其实都是靠规模赚利润的盈利模式，但是对于苏宁来说，是从南京覆盖到全国，从空调专卖扩展到家用电器，从几十个店扩展到1000多个店，一步步走过来的，见了利润才去走下一步，现在店面数量足够之后开始重点建设物流基地，其利润是和规模同步增长的。但是，京东一方面是因为行业爆发的很厉害，行业竞争的也很激烈，所以规模迅速扩大，如果谁说京东是只赚规模不赚钱，我是相信的，毕竟京东把毛利做的很低，毕竟有亚马逊、当当等网店的先例，所以如果说京东能很快的扩大规模我相信，如果说很快能见到相应的利润，我有所疑问！
淘宝网购物的一些实用技巧
淘宝网购物技巧，淘宝网购物经验……关于这些种种，只要百度一下，N多结果出来，其实内容也大同小异，看来淘宝网购物的技巧也就那些了吧，具体还是操作可行性的问题，网上很多都是很不切实际的，或是跟风就是雨的，或是夸大其词……所以网购方向标还是想写写淘宝网购物的一些实用的技巧，想用最简洁的语句，符合实际情况的操作为基础来写。
首先还是选择什么样的网店，现在的淘宝网有四种级别的网店：金冠、皇冠、钻石、红心，我们应该选择哪个级别的网店呢，其实这个没有一个标准的，只能说根据自身的需求去选择。一般情况下，皇冠以上的信誉度较高，所以吸引的人群比较多，而且价格比较有优势，缺点是发货速度会相对慢一些，服务效率会低一些，没办法，人家的客户太多，不可能只为你一个人服务；钻石以下呢，很多网店都还是起步不久，生意不会太忙，服务态度跟效率绝对没问题，缺点就是很多骗子就混凝土在这段级别里面。所以网购方向标建议：最好根据自身的需求出发，网购新手最好选择皇冠以上的店铺，熟悉购物流程为主；非新手的朋友可以适当多逛逛信誉低的小店，信誉低并不意味着质量就低，或许物美价廉的宝贝就隐藏在一些不起眼的小店里。说到底，信誉只是开店的时间差距，想想它才开店半年就升上了皇冠，这样的信誉你觉得可靠吗？
再说说商品的照片与定价问题，如果是衣着类的商品，有模特实拍照片是最好看出效果的，但也并不是所有店铺都有条件可以做到，没有模特实拍的店铺，需要跟卖家多沟通，特别是各部位的尺寸方面。还有小部份懒惰或无良的卖家喜欢盗用别人的照片来充实自己的店铺，不能说这些商品会骗人，但可以肯定的是连真实面目都不想让人看见，质量应该也不会好到哪里去。还要补充一句：网上的照片跟到手的实物可能会出现色差的现象，原因很多，介意色差的朋友可以在拍下前多问问。
关于商品价格问题，在淘宝网搜索一下发现，一种的商品它的价格却有很多，有些甚至相关几倍。出现这种情况的原因有这几种:商品的质量差距、商品的进货价差距、区域消费水平的差距、卖家利润的差距，卖家定价是没有统一标准值的，但我们可以这样选择：去掉最高与最低价，再进行信誉度，好评率，价格方面的对比，淘出最理想宝贝。
最后就是支付的问题了，正常情况下还是坚持使用支付宝付款或货到付款，尽量避免先汇款再发货，如果一定使用先汇款的方式，最好选择皇冠以上的卖家，并保留好汇款单据。另外选择货到付款的朋友还要注意一点，收件时先拆开确认是自己选购的商品再签收给钱，以防万一。
网购中常见骗术的防范
网购中的骗术？这恐怕又是一个罗唆的话题了，论坛的帖子天天在发，新闻也在天天说，可还是不断有人上当受骗，而且往往是越简单老套的方法，越容易被我们的粗心所忽略，也就成就了骗子永不过期的赚钱方式。还是想旧话重提一下，虽然有点唠叨的感觉，但为了善良的人们口袋中那来之不易的人民币，网购方向标宁愿成为唠叨之人吧。
其实常见的骗术归纳起来也很简单，无非就利用了我们善良的本性、好奇的心态、粗心大意的习惯和贪小便宜的心理，只要我们能在网购时控制好这几方面的心态，被骗的机率会变得小很多。网上的骗子也是现实中的人，他们可以“非常人性化”的行骗，我们为何不“非常人性化”去应对呢。生活可以很舒心，网购可以更开心，前提不能缺少警惕心。
谈谈一些常见的伎俩吧，安全网购的第一步就是要选对网站，如果第一步就走进了骗子网站的大门，那防骗将无从说起。我们常用的进入购物网站的方式有三种，直接进入、从导航站进入、百度搜索进入。直接进入是最安全的，只是一定不要打错网址；导航站或导购站进入的朋友尽量选择一些知名的导航站（如好 123、2345）或专业的导购站（如网购方向标、易购网)，那些杂七杂八的广告满天飞的导航导购站还是少去为妙；百度搜索进入的朋友一定要认清网站网址，现在有些骗子的技术很厉害，完全有可能把山寨站或钓鱼站排得很靠前，千万误入其途。
再说说一些低价和诱惑性的幌子，这些信息无不充斥着我们的视觉。如何坚持住原则，按捺心态就只能靠个人的意志了。只相信一个真理：天上不会掉下馅饼，天下更没有免费的午餐！购物走正常的流程，不可先付款再发货，懂得拒绝一些无理的要求。
最后补充一句：为了你的电脑安全，更为了你的帐户安全，切勿好奇点击来路不明的网址！
淘宝购物必须注意的谎言
手痒写个心得出来，但愿能帮到有需要的人。
在我看来，淘宝最大的弊病和谎言就是出在快递环节上，这个环节也是卖家最好钻空子的地方。
淘宝上每一个卖家都斗大的字写着“先验货再签收，否则概不负责！！！”而实际上根本不可能。
凡是用过快递的人都应该深有体会：快递绝不会让你先开箱验货再签字的。因为这里涉及到了责任和赔偿问题。假如快递让你先验货再签字，那东西坏了的责任赔偿极大可能会落在这位快递员头上。而在运输过程中，东西到底是在哪个环节摔烂的是根本无法求证的。
我们这里假设货物摔碎了：
A、你非要先验货再签收的话，可能性就是：快递员给你批个“拒签”，然后直接把东西退还到发货地址；你买的东西又回到了卖家手上，此时卖家也面临了“先签字还是先收货”的难题，于是，踢皮球开始了，这事就没完没了了。
B、快递愿意你先开箱验货再签字的可能性为零，至少我网购多年从来没有遇到过。这就不探讨了。
C、你先签字，再开箱，东西坏了就算你头上了，淘宝会判卖家毫无责任。
D、比较折中的方式是：你当着快递员的面，先签收，再验货，当你发现箱子里东西坏了……但快递单上你又已经签字了，你一签收就代表快递已经完成了它全部的工作流程。这时就要看这位快递员的心情了，他心情好，或许会给你开张个人名义的纸条，证明货物毁损，他心情不好就可以不理你。但因为快递公司发货运输收获的流程结束了，所以快递员顶天能给你写张没有公司印章的个人名义的凭据，这样的凭据在淘宝上有用么？
所以，我的经验之谈就是千万不要在淘宝上购买易碎品、电子产品。
像这样一张运输监督图，你如何知道东西是哪个环节摔坏的？
淘宝刷信用教程曝光：“一钻”售价仅为250元
网店的信誉度是网购买家消费的重要参考依据，不过现在，网购买家们也要注意了，本是信誉标志的“钻”、“皇冠”却可以通过不诚信的虚假交易方式直接购买。日前本报记者就在市区的瀛洲生态公园大门附近看到了公开张贴的淘宝信誉售卖广告，“一钻”的信誉售价仅为250元。
网上虚假交易买信誉
本报记者连续多日扮成淘宝店主与多位信用刷家联系，他们的价位基本一致，“一钻”的信誉售价都在250元左右。一位信用刷家乐为人师，还仔细向记者讲述了一套“淘宝刷信用教程”，其核心就是通过虚假交易，虚构的买家给予好评而获得信用。操作流程就是刷家手上有一批散布各地的兼职工作人员，淘宝店主确定要享受信用刷家的“刷信用”服务，双方约定后，由刷家组织这些兼职者上该网店进行一次交易，通过支付宝付钱，但实际上并不要求卖家寄出实物，一般次日卖家就返还同等金额的费用;再过一段时间，假装这次虚假交易成功，买家收到货品且货真价实，于是上网店发表好评。此类虚假交易要刷到一颗钻石的信用度，一般需要三四天的时间来制造251笔虚假交易，之后用一个月的时间慢慢发表好评，一个月后好评达到251条后，客户自然升到钻石级信用度。达到这个等级后，刷家会要求网店店主支付约好的酬金，一般来说由于担心网上实力庞大刷家的报复，单个买家都会准时支付酬劳。
刷信用很难被发现
“刷信用是否很容易被淘宝网站或者买家发现?”当记者向这些信用刷家工作人员表达类似的担忧时，他们都会强调自己散布各地的庞大网络。一个刷家甚至宣称他们共有3000个“买家”，分布在全国不同的城市，因此决不会出现同一个“买家”反复现身，或者不同的“买家”出现在同一个IP地址上的“不专业”行为。
昨天下午本报记者致电淘宝网公关部有关负责人，他表示目前倒卖信用者还是极少数。他说目前淘宝已经有一套完整方案来监控“刷信用”行为：首先是预防机制。通过机器排查，可将交易有明显异常波动的卖家过滤出来，并将他们归入“黑箱子”;其次是处罚机制，一旦发现有“刷信用”的卖家，淘宝根据情节轻重程度，处以关店、封号等不同处罚。
谨慎购买网上的廉价杀毒软件
通过淘宝网成熟的网络交易流程，在线购买杀毒软件序列号，整个看似非常正规安全的流程，却因杀毒厂商的各种规则和虚拟商品的特性，变成了奸商们愚弄诈骗消费者的利器。
面对刚刚重新安装操作系统的电脑，张伟很恼火。恼火的原因新系统出现了故障，而是张伟在新系统中安装的诺顿360杀毒软件被判定为了盗版，而这套软件使用的序列号是张伟在两月前刚刚在淘宝网上购买的，在此之前他使用一直正常，难道是自己杀毒软件公司出现了错误？还是自己购买了假序列号？
自从经历了一次电脑病毒的破坏过程，张伟就养成了每年购买一次杀毒软件的习惯。两个月前杀毒软件提示到期之后，张伟选择了从淘宝网上购买，原因很简单 ——便宜。以他购买的诺顿360杀毒软件为例，如果正常从软件商店购买要花去299元，但是在淘宝网，他只花了18元就购买了一个可以允许在三台电脑中使用一年的诺顿360杀毒软件序列号。
序列号的价格如此低廉，张伟并不是没有一丝的怀疑，但是在淘宝网中，如果输入关键词“诺顿360”搜索，从一元钱到几十元钱的诺顿360到处都是，反而是真正接近市场价商品凤毛麟角。而且在淘宝网中除了诺顿之外，其他杀毒软件的价位大多也都是如此。
在实际购买过程中，为了避免上当受骗，张伟特意挑选了一家信誉非常高的双皇冠店铺，并且没有选择那些1元钱的序列号。双皇冠加上淘宝的先用后付款的交易流程，以张伟以往在淘宝网的购物经验，整个过程绝对安全保险，即便是上当受骗，损失的也不过仅是18元钱而已。
完成交易之后，张伟如愿收到了对方发来的诺顿360序列号，并且通过了诺顿360的软件认证，根据诺顿360的序列号信息提示，张伟拥有一年的使用期限，完全与商家的承诺相符，连续使用了15天这个18元的一年期账号并没有出现任何问题，张伟在付款之后还给了商家一个好评。
然而两个月之后，当张伟重新安装操作系统后，杀毒软件却又提示序列号非法，这让张伟倍感困惑。
可以作废的序列号
杀毒软件提示序列号非法之后，张伟首先登录了诺顿杀毒软件的官方网站，通过诺顿官方网站的Norton Account账号查询系统，张伟看到自己的杀毒软件有效期是2010-10-23，查询系统并没有提示张伟的账号是非法账号。
在线查询系统提示账号没有问题，难道是诺顿软件出现错误了吗？张伟通过诺顿的网站联系到了诺顿的在线客服。在一番确认之后，张伟得到了一个惊人的答案，诺顿一名曲姓客服代表告诉张伟，他所购买的账号，早在半个月前已经作废了，而作废的原因则是账号的购买者申请了退款。
原来在诺顿软件购买程序中提供一项60天不满意可以申请退款的服务，而退款之后，在诺顿的Norton Account账号查询系统中也不会显示账号失效的信息。很显然，贩卖给张伟杀毒软件序列号的商家利用了诺顿的退款服务，先购买了一个诺顿序列号，然后再次出售给了消费者，等购买序列号的消费者付款不久之后，账号商家再通过申请退款服务，注销作废掉序列号收回购买软件的钱。
整个过程完成之后，消费者并不会察觉到自己的杀毒软件其实已经失效了，诺顿360不会给出任何提示。只有当用户重新安装操作系统，或者在其他电脑中需要再次激活诺顿360的时候，才会在序列号验证过程中提示消费者序列号已经失效。
让张伟郁闷的是，当他希望诺顿客服能够帮助他解决这个问题时，诺顿客服却遗憾的告诉他，一切非诺顿官网出售的诺顿商品，诺顿都不会提供技术支持和售后服务。在和诺顿客服交涉无果的情况下，张伟只好又去联系淘宝店的卖家，卖家很快就给张伟提供了一个全新的诺顿360序列号。
这个结果并不能够让张伟满意，他认为可能在他下次重新安装操作系统的时候，很可能又要去联系卖家要新的序列号，而且张伟还时刻担心卖家不认帐。“万一有一天淘宝的职位店家不卖诺顿了怎么办呢？”张伟倒不是心疼自己用来购买序列号的18元钱，他更为担心的是，万一杀毒软件那一天因为序列号突然停止升级功能了，而诺顿360又没有提示，这才是让他最担心的情况。
谨慎购买虚拟商品
网络购物、从网络中淘宝已经成为了许多民众生活中的一部分，网络购物、从网络中淘宝已经成为了许多民众生活中的一部分，然而随着虚拟商品种类的增多，特别是不同的软件厂商又各自有不同的政策，导致看似安全的淘宝购物流程，实际上根本无法保护虚拟商品，特别是软件序列号这种商品的真伪。
值得强调的是，如果杀毒软件厂商能够做好软件序列号购买的说明，并加大对网络购物网站中那些卖到白菜价的奸商的打击力度，一定能够减少用户上当受骗的几率。在我们的调查中还发现许多店铺都存在“一号多买”、“退款注销”等现象。以我们调查的卡巴斯基为例，记者在淘宝网花20元购买了一个卡巴斯基3年期账号，在购买之后账号可以顺利注册使用。但是当记者在计算机中重新安装操作系统之后，在用购买来的账号激活卡巴斯基的时候，软件提示记者使用的账号已经超过了最高的激活次数，于是这个三年的卡巴斯基就此不能够使用了。
除了网购网站、杀毒软件公司的引导和提示，消费者自身也需要提高警惕，在购买软件序列号的时候，尽量货比三家，不要因为一时贪图小便宜，而让自己的电脑和数据资料暴露在危险之中。所以，我们只能够希望杀毒软件厂商和淘宝能够制定一套更加符合虚拟软件商品的销售政策。而消费者在购买杀毒软件的时候，也尽量咨询软件厂家客服，确保万无一失。
百团大战
1亿网购者支撑起的2000多亿网购市场，不再淘宝一家独秀。今年伊始，团购网的异军突起，打破了传统C2C和B2C的网购格局，也随即改变传统“宅在家”的网购消费习惯。团购的时兴背后，是网购的升级之机，而关税新规带来的压力、货不对板的诚信拷问，将是网购不得不面对的难题。
传统C2C和B2C的网购格局，终于在2010年被众多团购网站的出现而打破，而宅在家网购的消费习惯也随之转变。
艾瑞咨询发布的《2010年中国网络团购市场研究报告》显示，与中国购物网站访问用户相比，中国团购网站的访问用户更集中于办公室白领、学生两大群体，且收入呈现“两极化”特点。苏会燕认为，出现此现象的原因与团购网站能够提供高性价比的商品以及“每日一团”的新奇方式有关。“现在团购还集中在一线城市，将来二三线城市逐渐铺开，还会吸引更多的人。”
团购网站选择店铺，亦会承担店家不靠谱而连累网站信誉的风险。6月下旬，一家北京的团购网站推出43元购买电玩城游戏币的团购活动，1.3万余名网友购买此商品。8月29日，上百名网友前往该电玩城消费时，却发现电玩城已关张。网友聚集于电玩城门口，团购网站被迫同意，无论是否消费，都将如数退还43 元团购费。
中国互联网络信息中心的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示， 48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3%）。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。
罗兰·贝格咨询公司在《中国消费者报告2010》中也证实了这一点：在中国，“品牌意识”与“购买决策”受网络口碑的影响最大，56.3%的消费者最初是通过品牌的网络口碑认识某一品牌，而58.7%的消费者的购买决策是基于网络口碑讨论而作出的。
艾瑞咨询高级分析师张艳平认为，2010年团购网站异军突起，但团购作为一种消费形式却由来已久。对于商家来说，当前的团购网站有至少两方面的作用，一是销售渠道，二是营销渠道。这与2009年网购市场最热的 “秒杀”、“限时抢购”等活动有异曲同工的作用。最大的区别在于，团购对于人数有较为严格的要求，而秒杀和限时抢购对于时间节点的要求更明确。从这个意义上看，张艳平认为团购市场仍会持续火热，团购作为一种营销及销售渠道也会逐渐成为各大商家及购物平台，以及各类拥有高流量网站的标配。
据中国电子商务研究中心统计，截至6月底，国内已有485家团购网站，到年底有望达到880家。与此同时，一批团购聚合网站也应运而生。
这其中有一家叫做“E国团购导航”的网站，上网较早的网民对“E国”并不陌生。早在 2000年年中，北京三环路旁成片的广告牌醒目地写着“E国1小时”，“纯红的底色透露出一种喜庆和狂热”。当时，作为国内网购的先驱者，E国率先提出了 “1小时内免费送货上门”的承诺。
由于物流、支付等各种配套环节的落后，E国网很快“怀着乌托邦式美好愿望，由于不恰当的承诺而倒在了自己的起跑线上”。“它是中国网购的先烈。”
十年前，国内最早参与网购的人只敢买一些金额较小、标准化水平较高的东西，比如书。“衣服那时候肯定是不敢买的。”
大洋彼岸的美国网商纷纷在此时完成了融资上市，国内的同行却随着网络泡沫的破灭一蹶不振。但2003年的“非典”却为电子商务带来了一个短暂的春天。很多人居家办公，社会对PC的需求格外高涨。来自北京金恒生科技发展公司网站的数据显示，当年4月中旬到5月中，网上订购电脑的消费者比上年同期增长了 60倍。在全民被“宅”的非常岁月，网购首次显现出强大的潜力。
“非典”中诞生的淘宝，以及在第二年成立的支付宝，解决了网购长期存在的两大顽疾：淘宝引入商户评价体系，初步解决了诚信问题，购买者可根据前面买家的点评来评估卖家可靠度；而支付宝作为第三方支付平台，有效提升了网上交易的安全度。在C2C市场，淘宝成功后来居上并一家独大；B2C方面则是当当、卓越和京东挺过了艰难岁月，近年来进入稳步上升阶段。C2C网站占据着中国网购市场的主角，根据统计，2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为 1195.2亿元，网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿元和131.5亿元。
为什么C会比B大这么多，我认为中国的商业环境和消费习惯决定了电子商务的形态。“线下中国真是鱼龙混杂。在大城市生活的人，月入3千元以上，给小孩买双三四百的耐克鞋，勉强是可以接受的。但到了小县城，他们没有钱，他们也想过好一点的生活，四百块钱他们会很心疼。这时候在网上看到有个地方挂出来只卖一百，看起来没什么区别，他肯定会很心动啊。”“但B是不能作假的，有假货以后都不用在这圈子混了。”
网购井喷发生在2008-2009年。商务部2010年8月30日公布数据表明，2008年网络购物交易额为1257亿元，2009年达2586亿元，同比增105.8%。这个数字，也首次突破了社会商品交易总额的2%大关，网购用户规模达到1.08亿人，年增长45.9%。也就是说，十个网民里，就有三人是网购参与者。在数字背后，网购也开始了形态差异化的发展，像代购、团购等新模式开始出现。
中美两国网民的绝对数量相差不大，都为两亿多。但75%的美国人上网，而中国的网民占人口总数仅15%左右。美国的网购用户平均年龄要高很多，很多家庭主妇，甚至60岁的老人都在网上买东西；而在中国，这基本上是对网上购物持不信任甚至反对态度的主要人群。
而中国飘忽不定的政策变化，也对网购提出新的挑战。中国海关总署日前发布公告，称9月1日开始，海关将对个人邮寄进出境物品应征税额进行调整，个人邮寄物品进口应征税税额起点从500元调到 50元。对于此次调整，不少人认为将严重打击海外代购业务。