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       我们做网商的经常要与顾客打交道，然而，顾客是各种多样的脾气性格，有时一个问题处理不当，可能就把有可能成的单子打了水漂。本文试就顾客类型与应该采取的应对方法做下探讨，一己之见吧，不见得对，大家可以在讨论中提高。
       在商业交往中有个商家很尊崇的信条，叫做顾客是上帝，既然顾客是上帝，那么，对于我们商家来说，怎么对待上帝呢？接待顾客当中我们应该有个很重要的法则，叫做—-取悦于顾客，取悦于顾客是商家很重要的利器，怎么取悦顾客呢？我们应该在接待顾客前，就对顾客进行深入的分析研究，想出应对各种顾客的方法，以及怎么跟顾客说话，千方百计—-让你的顾客高兴，你的顾客高兴了，那么销售还成问题吗？你的销售进程也肯定会相对顺利。我记得在诗歌学习上有句话叫做”汝果欲学诗，功夫在诗外”，其实说的就是体会生活比掌握诗歌的韵律要重要的多，好比我们看歌剧，一般少不了序幕，序幕交代清楚了，正剧自然一气呵成的让人看的明白，我们在与顾客打交道时，讲究预热、寒暄，拉近感情，也可以说叫做破冰，当我们和顾客彼此聊的比较投缘顺畅时，顾客就对你有了信任和好感，再谈起生意来就相对容易的多，其实顾客对商品的了解和购买过程往往很短暂，就是水到渠成的事情，而在购买行动之前你所下的功夫起了很重要的作用。这里，不对如何预热做分析，我们就来探讨下顾客类型，见解不见得对，抛砖引玉吧。
       1.直率型顾客：
       这一类型的人特点：性情不固定，有时暴躁，有时温和，体现在表面上是说话直来直去，往往喜怒无常。
       应对这类顾客的办法：绝对避免跟他打硬仗，尽量避免他的暴躁情绪。他硬的时候你要软下来，他软时你乘机进攻。这类人脾气急说话直，往往不听劝，打交道时要特别小心。
       2.沉着型顾客：
       这类人的特点：处事很冷静，三思而后行，对一件事不会轻易的热衷起来，对于你向他介绍的新东西，如果你不向他好好的做解释，使他完全了解，他绝不会轻易接受你的建议。
       应对这类顾客的办法：这种人表面看起来难对付，其实，只要方法用的合适，往往会收到不错的效果。重要的是和客户讲清楚道理，也就是你的东西好在哪里，用道理去说服顾客，道理说通了，顾客接受了，生意自然就做成了。
       3.犹豫型顾客：
       这类型的顾客，对于事物的处理往往很犹豫，常常拿不定主意，缺乏对于事物处理的决断，他（她）很害怕对一件事物做出最后决定，好似必须随时有大批高参相随才好。
       应对这类顾客的办法：店掌柜要成为他们的顾问，替顾客做出决定。在不伤害顾客自尊心的前提下，先斩后奏，造成既成事实。
       4.独尊型顾客：
       这类顾客给人的感觉好似普天之下唯我独尊的印象。这类人听不进不同意见，很顽固，通常很不耐烦，他认为谁都不如他，天底下他最正确，对事物的处理时间和方式往往出人意外。
       应对这类顾客的办法：这类人往往你越认为是对的，他偏认为不对，假如你用正面态度，硬碰硬，和他正面交锋，往往效果不好，所以，我们最好采取和他妥协的态度取悦于他，一点一点的慢慢讲解以求使他的主张逐渐接近你的观点，这可以叫做迂回战术、侧面进攻吧。
       5.社交型顾客：
       这种人长袖善舞、八面玲珑，很爱说话，也很会说话，叭叭的你说一他能说出五来，让你感觉好像很容易被说动，其实有时不然。多聊会你会感觉还真不容易被说服呢。
       应对这类顾客的办法：
       我们必须承认，这种人同样很难对付，我们在和这类人打交道时，万万不可掉以轻心，不要被他们假象所迷住眼睛，应该打起精神认真对待，否则，往往前功尽弃。
       6.排他型顾客：
       这类人不善于交际，不爱说话，但是为人却很小心敏感，别人开句玩笑，也往心里去，往往我们说话会在不经意间会得罪他（她）。这种人性情不开朗，朋友很少。
       应对这类顾客的办法：
       尽量附和他(她)的观点，让他喜欢你。别说太多，少说为佳。一旦这类人喜欢上了你，会对你产生信任感，那么，你的建议他就容易接受了。
       总之，大千世界，芸芸众生，什么脾气性格的人都有，如果你能坚持顾客第一的宗旨，事事为顾客着想，千方百计取悦于顾客，让顾客在你的店里高兴愉快，你的生意成功率一定会很高，即使他一时没买你家东西，有感于你的良好服务态度，那么，他在有真正需求时，会首选你的店铺，生意竞争这么激烈，同类产品这么多，质量价格也差不多，凭什么顾客选择你呢？往往一张笑脸，一句温暖人心的礼貌用语可能会打动顾客，进而让顾客在千军万马的店铺大海之中选择你。有一句经久不衰的商场金率，相信不少朋友听过，叫做“世事通达皆买卖，人情事故即生意”，我想，我们作为生意人，天天是和各类人打交道，那么，我们就不仅仅要研究店铺装潢推广和货品的质量，还应在顾客心理和接待方法上也做些研究，那么，接待顾客有针对性，恰到好处的处理问题，我们的网上生意一定会蒸蒸日上的。